.jpg)
Antwoord op álle vragen in OV-winkel op Amsterdam CS
Ruben Eg: Het bekende van-het-kastje-naar-de-muur voor een vraag over het hoofdstedelijke openbaar vervoer moet vanaf maandag voorbij zijn op Amsterdam Centraal.
Met de opening van het eerste deel van de IJ-hal aan de achterzijde van het station, gaan ook de deuren van de nieuwe OV Servicewinkel open. Reizigers kunnen hier terecht voor alle vragen over elke trein, bus, tram, metro of veerpont.
De OV Servicewinkel is opgezet door treinbedrijf NS en stadsvervoerder GVB. Als later ook de busbedrijven EBS en Connexxion aansluiten, werken alle concurrenten die stoppen en vertrekken op Amsterdam Centraal met elkaar samen in de nieuwe informatiewinkel. Het niet achter een balie vastgekleefde, maar door de winkel lopende personeel belooft ‘volledige service’ te bieden aan reizigers met vragen.
SERVICE
Hierdoor wordt je niet meer doorverwezen naar een ander loket of een website voor een vraag over bijvoorbeeld een overstap of een ov-chipkaart, beloven de bedrijven. Dit is een van de grootste ergernissen over het reizen met het ov, waar met de chipkaart een betaalmiddel wordt gehanteerd maar ondertussen een woud aan loketten voor vragen heerst.
GVB noemt de OV Servicewinkel een ‘welkome aanvulling’ op de eigen Tickets & Info Shop op het stationsplein. „Reizigers willen gewoon goed op weg geholpen worden”, vat een woordvoerder samen. „En met deze winkel voorkomen we dat reizigers het gevoel krijgen dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd.’
TICKETS & SERVICEWINKEL
NS sluit maandag direct de oude Tickets & Servicewinkel aan de oostkant van Amsterdam Centraal. Hier kon men alleen terecht voor vragen over tickets en kaartjes van NS. Mogelijk komt hier een nieuw servicepunt terug als dit deel van het stations is verbouwd. Onder meer de tunnel in de oostvleugel moet nog worden verbreed.
Vorig jaar startte NS de eerste OV Servicewinkels met lokale vervoerders op Den Haag Centraal en station Breda. Staatssecretaris Wilma Mansveld van Infrastructuur heeft alle ov-bedrijven opgedragen beter met elkaar samen te werken, om reizigers een betere deur-tot-deur-reis te kunnen aanbieden.
metronieuws